Facebook Messenger bỏ tab Discover, gỡ Chatbot

Chatbots, Games và Business

Chatbots từng là một trong những trọng tâm phát triển của Facebook Messenger 3 năm trước đây. Nhưng hiện tại, cùng với phần Game và Businesss, những con bot đã bị xóa sổ khỏi giao diện ứng dụng chat Messsenger.

Tới nay, như bạn thấy, phiên bản mới nhất của Facebook Messenger đã biến mất tab Discover để tập trung vào tốc độ và sự đơn giản thay vì quá nhiều chức năng dàn trải như trước.

Ngày 2/3: Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg nói ” Phiên bản mới của Messenger chỉ nặng bằng 1/4 và chạy nhanh gấp 2 lần so với bản cũ. Messenger được viết lại hoàn toàn, giảm 84% core, từ 1,7 triệu dòng code chỉ còn 360,000. Việc này sẽ làm ứng dụng dễ dùng và hoạt động hiệu quả hơn trong các trường hợp điện thoại sắp hết pin, mạng chậm, và thân thiện hơn với số đông người dùng…” 

Những thay đổi này là một phần của bản thiết kế lại Messenger nhằm định hướng lại tab People sẽ tập trung vào những Stories mà họ chia sẻ trên mạng xã hội này. Facebook đang cố gắng phổ biến hóa format như Snapchat, tập trung vào những hình ảnh hoặc video chỉ tồn tại tạm thời. Hiện tại, Tab People mặc định sẽ là những Stories của bạn bè họ chiếm full màn hình. Người dùng cần chạm qua tab Active để xem bạn nào của họ đang online.

Thay đổi này sẽ thúc đẩy người dùng sử dụng thời gian nhiều hơn để giao lưu với bạn bè và cập nhật cuộc sống của họ thay vì mải mê với chat bots để shopping, kết nối business và chơi game. Thạt thú vị nhưng thay đổi này sẽ giúp Facebook kiếm được nhiều tiền hơn từ Messenger.

Giao diện mới của Messenger

Chatbots, Business và Games đã bị ẩn nhưng chúng không hoàn toàn bị xóa khỏi Messenger. Nếu người dùng chủ động tìm kiếm tại thanh Search trên Messenger, trên các Pages và Quảng Cáo, nhấn vào nút bắt đầu hội thoại trên website doanh nghiệp và link m.me URL để tạo ra mã QR Codes. Người phát ngôn của Facebook nói rằng doanh nghiệp vẫn là 1 phần quan trọng của Messenger, nhưng thực tế là nếu không có những ưu đãi trong phần Discover thì Doanh nghiệp vẫn sẽ phải phụ thuộc vào các kênh owned hoặc paid để tăng thị phần cho chatbot, vì vậy việc xóa tab Discover chẳng khác nào triệt tiêu động lực phát triển chatbot trên nền tảng Messenger.

Chatbot – Một hành trình trắc trở

Cập nhật này là cái kết cho kỉ nguyên 4 năm của Chatbot Facebook. Trở lại năm 2016, người ta đã hi vọng chatbot dùng trí thông minh nhân tạo sẽ là cách nhân rộng tương tác với con người, vận chuyển dịch vụ khách hàng và thúc đẩy thương mại điện tử. Nhưng khi Facebook cho ra mắt nền tảng chatbot vào cuối năm, chatbot cho thấy còn xa lắm mới có thể hoàn thiện.

Những ngữ nghĩa con người sử dụng rất khó hiểu đối với máy. Hiện tại những công ty chuyên nghiên cứu về bot vẫn tạo ra những đoạn chat rất tối nghĩa. So với nhu cầu của công chúng, những nỗ lực để biến máy trở nên người hơn vẫn chưa mảy may thấm tháp gì cho đến thời điểm hiện tại

Messenger đã cho ra mắt tab Discover vào năm 2017 với hi vọng việc cho phép gửi ưu đãi miễn phí sẽ giúp các nhà phát triển đầu tư xây dựng những chatbot tốt hơn. Nhưng cho đến đầu năm 2018, nagy cả Facebook cũng từ bỏ kế hoach xây một trợ lý cá nhân ảo đầy đủ dịch vụ mang tên là M, nơi người dùng có thể hỏi mọi câu hỏi. Thay vào đó, Facebook chỉ làm những gợi ý thông minh nho nhỏ bên trong các tính năng của Messenger, ví dụ như Sticker hoặc Lời nhắc nhở dựa trên những gì mà bạn đã đánh máy. Sau đó Facebook công bố rằng họ sẽ loại phần Instant Game (Trò chơi tức thì) ra khỏi Messenger và đưa nó vào tab Gaming của Facebook

Sẽ vẫn còn cơn hội để dùng chat bot thu thập thông tin ban đầu và phân loại yêu cầu của người dùng như bán hàng hay dịch vụ. Tất cả mọi người đều ghét làm những việc đó qua điện thoại, chờ đợi và nghe những tiếng tút dài vô cảm. Trong khi đó, sử dụng những tin nhắn bất đồng bộ giúp việc giao tiếp với doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn gấp bội. Chắc chắn Facebook vẫn sẽ phát triển chức năng này cho những doanh nghiệp cần Messenger, tuy nhiên tin nhắn vẫn cần phải có con người tham gia ở một số điểm, và tốt nhất là chúng nên được cấu trúc để người dùng chủ động tìm kiếm hơn là thụ động nhận quảng cáo ở tab Discover.

Giờ đây, với việc bỏ đi tab Discover, Messenger có vẻ như đã rút lui khỏi ý định trở thành một siêu ứng dụng đa tiện ích như Wechat. Ở Trung Quốc, Wechat cung cấp không chỉ ứng dụng nhắn tin mà nó cong là nơi thanh toán, gọi taxi, đặt vé máy bay, nạp thẻ điện thoai, mua dung lượng internet, vay mượn, thuê nhà hoặc cửa hàng….,

Tuy nhiên mặc dù các siêu ứng dụng – tập trung tất cả trong một – rất được lòng văn hóa Trung Hoa, người Châu Âu lại chuộng sử dụng những tiện ích chuyên biệt cho từng trường hợp khác nhau. Những scandal liên tục về việc vi phạm quyền riêng tư và kiểm soát người dùng của Facebook cũng khiến Messenger khó lòng có được sự tin tưởng như vậy. Người dùng và cả chính phủ Mỹ đều không hoàn toàn tin tưởng để trao cho Facebook hầu hết thông tin trong cuộc sống hàng ngày của họ như vậy.

Facebook Messenger cũng phải cạnh tranh với iMessage hay Snapchat, những kẻ bám sát sẵn sàng vượt lên nếu Messenger tham lam ôm đồm quá nhiều chức năng mà lơi lỏng chức năng chính yếu của nó.

Vì vậy, giờ đây Messenger lại đi theo hướng ngược lại so với dự định trước đây. Messenger đang ngày càng giống WhatsApp – đơn giản, tốc độ và tập trung vào kết nối 1-1. Những tương tác trực quan (hình ảnh, video) qua Stories, được hồi đáp bằng tin nhắn, sẽ trở thành một phần mở rộng của giao tiếp, rất hợp lý mà vẫn có thể để ngỏ cửa tới việc kinh doanh sau này.

Nếu Messenger là nơi hoàn hảo nhất để chat, không hề bị làm phiền bởi chatbot hay dịch vụ kinh doanh, người dùng có thể sẽ bằng lòng ở yên trong hệ sinh thái Facebook.

                                                                         Lược dịch từ Bài gốc của TechCrunch

The post Facebook Messenger bỏ tab Discover, gỡ Chatbot appeared first on Subiz Blog.

Facebook Messenger bỏ tab Discover, gỡ Chatbot Nguồn: https://subiz.com