Tại sao Pop up không hiệu quả? So sánh các công cụ tạo pop up phổ biến.

Một sự thật đắng cay về Pop up: Nó là công cụ tăng chuyển đổi mạnh mẽ nhất, dễ dùng nhất, nhưng cũng bị khách hàng ghét nhất trên website!

Cần tránh điều gì khi dùng Popup? Sai lầm nào khi tạo pop up khiến bạn không tăng chuyển đổi mạnh mẽ như kì vọng? Trong bài này Subiz sẽ giới thiệu những lỗi cơ bản thường gặp và giải pháp khắc phục.

1, Không đặt ra đối tượng mục tiêu

Trước khi dùng pop up, hãy xác định đối tượng mục tiêu và tạo pop up hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu đó.

Thử tưởng tượng một khách hàng sẵn sàng thanh toán, nếu bạn đưa ra một pop up mời đăng kí nhận bản tin, liệu có phát huy tác dụng? Thực tế là bạn đã phí hoài công sức để đưa một khách hàng ở giai đoạn cuối phễu chuyển về giai đoạn đầu phễu!

Tương tự, nếu khách hàng mới chỉ đang đọc trang blog và chưa có ý định mua hàng, việc tặng một voucher giảm giá cho lần mua sau chẳng có ý nghĩa gì với họ. Bạn không thể gửi những thông điệp giống nhau tới những khách hàng ở giai đoạn mua khác nhau!

Trừ phi mục tiêu của bạn là làm branding, chúc mừng sự kiện (sinh nhật công ty, năm mới, Tết, ăn mừng chiến thắng..), bạn mới có thể sử dụng một mẫu Pop up chung tới tất cả khách hàng truy cập. Nếu muốn tối ưu hơn, bạn cần tùy chỉnh ví dụ như:

- Tạo Pop up mời xem thêm thông tin/ tặng ebook tới nhóm khách hàng lạnh ở giai đoạn đầu phễu chuyển đổi, Gửi pop up ưu đãi riêng tới nhóm khách hàng “nóng” ở giai đoạn cuối của phễu chuyển đổi bằng cách chọn điều kiện hiển thị cho ai dựa vào thông tin URL đã xem trang báo giá, thanh toán hay URL lần đầu truy cập hiện đang ở trang Home..

- Mời khách hàng nhận khuyến mại đúng sản phẩm họ đang xem. Ví dụ: Bạn có cửa hàng kinh doanh đồ điện, ở trang bán đồ điện tử bạn có thể gắn pop up tặng ốp lưng miễn phí cho mỗi điện thoại thông minh, nhưng ở trang bán đồ điện lạnh bạn gắn pop up tặng chân đế máy giặt cho mỗi máy giặt đời mới…Tại Subiz Pop up, bạn có thể thực hiện việc này rất đơn giản bằng cách vào  URL trang đang xem/ đã xem. 

2, Sai thời điểm

55% khách hàng thừa nhận họ sẽ di chuột để tắt trang ngay trước khi đọc thông điệp mà pop up gửi đến, như 1 thói quen. Vì vậy hầu như những Pop up hiện ra ngay khi tải trang không thu hút được nhiều tỷ lệ chuyển đổi. Đây là kết quả cuộc khảo sát những gì người dùng ghét nhất ở Pop up

• Xuất hiện ngay khi vừa truy cập trang
• Choán toàn màn hình và tạo cảm giác bị spam
• Khiến trải nghiệm trên trang trở nên tệ hại vì buộc phải tắt pop up nhiều lần

 

Hiển thị Pop up quá sớm khiến khách khó chịu nhưng hiển thị quá muộn lại mất khách! Để khắc phục, Subiz đưa ra 2 gợi ý sau:

– Sử dụng điều kiện thời điểm Exit Intent. Khi khách hàng có ý định thoát trang, Pop up sẽ tự động hiển thị.

– Theo dõi thời gian khách hàng hoạt động trên trang và hiển thị cửa sổ pop up sau 5 giây hoặc sau 30 giây.

Tham khảo thêm về cách chọn thời điểm hiển thị Pop up phù hợp tại đây.

3, Lỗi thiết kế và nội dung thông điệp

Thiết kế nhàm chán, choán chỗ và nội dung không rõ ràng cũng là nguyên nhân khiến hơn 90% khách hàng ghét điền vào Pop up. (Theo NN Group)

Để tránh các lỗi thiết kế này, bạn nên dùng công cụ tạo Pop up chuyên nghiệp với các template có sẵn. Bạn có thể tham khảo trên thư viện Subiz Pop up với nhiều mẫu đang được cập nhật.

Về nội dung, một thông điệp tốt phải thú vị, hữu ích, và có giá trị để khách hàng sẵn sàng trao đổi thông tin hoặc click vào CTA . Đây là một số ví dụ về nội dung ưu đãi kích thích người chuyển đổi trên Pop up

• Ưu đãi, voucher giảm giá: Viết dưới dạng phần trăm hoặc trừ đi chính xác số tiền là bao nhiêu
• Quà tặng kèm: Tặng eboook miễn phí hoặc ưu đãi freeship 
• Mini game: Tổ chức cuộc thi và yêu cầu để lại email hoặc số điện thoại. Chắc hẳn danh sách email của bạn sẽ mở rộng và khách hàng cũng rất chờ đợi được nhận email từ nhãn hàng. 

4, Đòi hỏi quá nhiều thông tin trên pop up

Việc có được nhiều thông tin khách hàng giúp bạn nắm rõ thông tin khách hàng và có thể gửi những thông điệp mang tính cá nhân hóa mạnh mẽ hơn cho họ. Tuy nhiên yêu cầu quá nhiều thông tin cũng có thể khiến khách hàng ngần ngại điền và rồi nản lòng bỏ cuộc.

Bản chất ngành kinh doanh của bạn ra sao có thể tác động tới số lượng trường thông tin bạn yêu cầu ở các khách hàng trên pop up. Nhưng nói chung con số này sẽ tỷ lệ nghịch với tỷ lệ chuyển đổi. Càng ít thông tin yêu cầu, số khách hàng chuyển đổi càng cao. Theo Omnisend, bạn c2 trường thông tin quan trọng nhất là email và số điện thoại.

5. Tần suất sử dụng quá dày hoặc quá thưa

Nếu khách hàng chưa click, bạn sẽ kích hoạt pop up chạy thêm bao nhiêu lần nữa? Liệu có phải pop up càng hiện ra nhiều lần thì tỷ lệ khách chuyển đổi sẽ càng cao?

Ngược lại, số liệu từ NNgroup cho thấy các trang web sử dụng pop up với tần suất lớn làm khách hàng thấy khó chịu và giảm tỷ lệ truy cập trở lại. Đừng bao giờ khủng bố khách hàng bằng hàng loạt Pop up lặp đi lặp lại, đây là gợi ý của Subiz:

• Một lần nữa, hãy xem xét sử dụng pop up thoát trang. Chỉ khi khách thoát thì pop up mới hiển thị.
• Hoặc giới hạn số lần pop up hiển thị bằng phần Tần suất trên Subiz Pop up. Con số khuyên dùng là không quá 2 lần. 

6, Không kiểm nghiệm được hiệu quả và tích hợp vào CRM

Pop up hiện ra chắc chắn không phải chỉ để “cho vui”. Bạn cần biết được ai đã nhấp chuột vào Pop up? Chân dung người đó như thế nào? Gửi email cho các khách hàng đã chuyển đổi? So sánh các kết quả chiến dịch để xem Pop up nào tốt, Pop up nào không?

Khi thường xuyên theo dõi, đánh giá, bạn sẽ tìm ra các Pop up phù hợp nhất với khách hàng của mình. Lúc đó Pop up sẽ trở thành công cụ Inbound Marketing mạnh mẽ!

Dĩ nhiên bạn không cần thiết phải mua thêm một công cụ khác để thực hiện các công việc này, nếu đã tích hợp Pop up, bạn có thể nắm chu trình này toàn vẹn và không mất phí.

– Bật tự động gửi email cho khách hàng đã thực hiện chuyển đổi (để lại thông tin hoặc click vào CTA)

– Theo dõi và so sánh nhanh các chiến dịch

– Phân tích sâu hơn từng chiến dịch Pop up với các báo cáo số lần thực thi, số lần chuyển đổi, vị trị địa lý và thông tin của khách hàng đã chuyển đổi

So sánh các công cụ tạo Pop up phổ biến

1, BounceX :

Thành lập từ 2012, BounceX chuyên cung cấp Pop up cho các hãng lớn. Đây là hãng đi đầu trong công nghệ Exit Intent. Nó cũng bao gồm đầy đủ các tính năng hiển thị thời điểm, theo đối tượng, phiên truy cập, vị trí địa lý, đi cùng là chức năng báo cáo và tích hợp với nhiều hệ thống CRM.

BounceX không công khai bảng giá chung trên website mà thay đổi gói cước từ 2000-5000$/ tháng tùy quy mô doanh nghiệp. Mức giá này nằm ngoài tầm với của phần lớn các SME hay các marketers.

2, OptinMonster

Optin Monster  có mức gia mềm mại hơn Bounce X, tuy nhiên để dùng chức năng “thần thánh” Exit Intent bạn cũng phải chi mức giá 29$ cho gói Pro. Gói Basic 9$/ tháng và Plus 19S/ tháng không có Exit Intent và chỉ áp dụng lần lượt cho 1 trang và 3 trang.Hiện tại OptinMonster không có bản dùng thử và bản miễn phí nhưng hãng cam kết trả lại phí sau 14 ngày nếu không ưng ý. 

3, Subiz

Subiz là nền tảng tương tác khách hàng đa kênh trên website, email, Facebook, Zalo, WordPress.. Pop up của Subiz có đầy đủ các tính năng:

– Hiển thị theo thời điểm: exit intent (ý định thoát trang), thời gian trên trang, tỷ lệ cuộn chuột, thời gian không hoạt động…

– Hiển thị tới nhóm khách hàng mục tiêu: khách mới hay cũ, theo số phiên truy cập, theo nguồn truy cập, theo vị trí địa lý, theo lịch sử URL hoặc URL hiện tại..

– Cho phép cài đặt hiển thị theo lịch hẹn trước

– Có báo cáo và so sánh, thống kê chiến dịch, tự động gửi email cho khách đã chuyển đổi, xem vị trí IP những khách chuyển đổi, tích hợp CRM.

Hiện tại công cụ này nằm trên nền tảng Subiz, khách hàng không mất thêm phí khi sử dụng.

 

 

 

The post Tại sao Pop up không hiệu quả? So sánh các công cụ tạo pop up phổ biến. appeared first on Subiz Blog.

Tại sao Pop up không hiệu quả? So sánh các công cụ tạo pop up phổ biến. Nguồn: https://subiz.com