Subot tự động thu thập thông tin và trả lời khách dịp Tết Canh Tý

Tết Canh Tý, bạn đã quyết định dành trọn vẹn thời gian bên gia đình, bạn bè, nhưng vẫn tiếc nuối nếu bỏ lỡ những khách hàng “chẳng may” liên lạc trong dịp Tết?

Đó là lúc bạn cần dùng đến trợ lý trực chat 24/24 Subot. Trong bài viết này Subiz sẽ hướng dẫn các bước cài đặt Subot trả lời và hoạt động trên tất cả các kênh Website, Zalo, Messenger.

1. Tích hợp Subot

Subot là một Agent, hoạt động như các Agent khác của bạn. Nếu bạn đã tích hợp Subiz trên Website/ Zalo/ Messenger, đương nhiên Subot sẽ hoạt động trên các kênh đó.

Để tích hợp Subot, bạn vào Cài đặt > Agent > Trợ lý ảo > Tích hợp

Để kiểm tra lại, bạn vào Cài đặt> Agent > Danh sách Agent. Nếu Subot đã tích hợp tại đây, bạn sẽ nhìn thấy nó trên danh sách.

- Nếu bạn không có nhân viên trực chat trong dịp lễ, bạn sẽ phân cho Subot hỗ trợ tất cả các cuộc chat nếu có. Trong trường hợp này bạn không cần cài đặt thêm bước 2 và 4 dưới đây, vì Subot đã tự động chạy trên tất cả các cuộc chat. Bạn chỉ cần xây dựng kịch bản như bước 3.

- Nếu bạn có cả nhân viên trực chat lẫn Subot trả lời khách trong dịp Tết, bạn cần xác định rõ khi nào thì Subot nhận nhiệm vụ. Như vậy bạn cần cài đặt lại thời gian hoạt động, xây dựng kịch bản và tạo Rule phân phối cho Subot tại bước 2,3,4.

2. Cài đặt thời gian làm việc.

Bạn vào Cài đặt> Giờ làm việc. Tại mục Ngày nghỉ lễ, bạn chọn nút Thêm ngày lễ

Tại đây bạn điền vào thời gian trong dịp Tết Nguyên Đán mà bạn dự định nghỉ ngơi. Như vậy, bạn sẽ phân cho nhân viên trực chat một số giờ nhất định và Subot một số giờ nhất định.

 

3. Tạo kịch bản trả lời cho Subot

Tại Cài đặt > Agent > Trợ lý ảo , bạn đã thấy các bot sẵn có. Để chỉnh sửa nội dụng cho Subot, bạn click vào biểu tượng sửa thông tin bên cạnh Subot.

Subot hỗ trợ các mẫu văn bản, hiển thị đang nhắn tin, form hỏi thông tin, phím nhận thông báo…Bạn có thể tạo mẫu kịch bản, ví dụ như sau:

1. Text 1: Chúc mừng năm mới Canh Tý! Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Bạn cần hỏi gì nhỉ?

2. Đặt nút đang nhắn tin

3. Text 2: Hiện tại các tư vấn viên đều đang chúc tết họ hàng. Bạn có thể để lại thông tin không, chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.

4. Đặt bảng yêu cầu thông tin với nút lưu. Subiz sẽ tự động hiển thị Text: cảm ơn bạn đã nhập thông tin khi khách hàng bấm lưu.

4. Cài đặt rule phân phối cho Subot

Tại Cài đặt > Tin nhắn > Rule phân phối: Subot Tết

Cài đặt 2 Rule:

• Rule 1 phân phối hội thoại cho available agents khi agent online
• Rule 2 phân phối hội thoại cho Subot khi ngoài giờ làm việc

Như vậy bạn sẽ có Subot trả lời thay và nhận thông tin trong dịp nghỉ lễ.

Lưu ý: Để tránh việc làm phiền khách hàng, bạn hãy inactive Form hỏi thông tin offline trên cửa sổ chat và automation bot hỏi thông tin nếu có. Đảm bảo rằng bạn chỉ dùng duy nhất một trong ba phương pháp thu thập thông tin: Hoặc Form hỏi thông tin, hoặc Automation Bot, hoặc Subot.

Nâng cao: Tự động gửi thông tin khách hàng về email

Thông tin khách hàng chỉ có thể gửi được về email sau khi hội thoại kết thúc. Vì vậy bạn cần có Endchat Bot để kết thúc hội thoại và Workflow gửi lịch sử chat về email.

• EndChat Bot đã có sẵn trên Subiz, bạn vào Cài đặt> Agent > Trợ lý ảo> Endchat Bot để thay đổi kịch bản kết thúc hội thoại và kích hoạt Endchatbot.
• Để gửi lịch sử chat về mail, bạn vào Cài đặt > Automation > Thư viện Automation> Gửi email chat transcripts về email cá nhân > Sử dụng >  Lưu cài đặt

Như vậy bạn có thể yên tâm đã có nhân viên trực chat thay cho bạn. Mọi thông tin đều gửi về email để bạn dễ dàng kiểm tra trên điện thoại và phản ứng nhanh khi cần thiết.

Chúc bạn đón Tết nhàn tênh cùng Subot!

The post Subot tự động thu thập thông tin và trả lời khách dịp Tết Canh Tý appeared first on Subiz Blog.

Subot tự động thu thập thông tin và trả lời khách dịp Tết Canh Tý Nguồn: https://subiz.com