Chỉ với giá tiền bằng 1 cốc trà sữa, thuê bao chuyển mạng sang MobiFone sẽ được hưởng gói cước ưu đãi, với dịch vụ trọn gói, từ nhu cầu gọi điện trong và ngoài mạng cho tới 4Gb dung lượng 3/4G một tháng.
Dù kết quả đã rõ ràng nhưng dám chắc nhiều người chưa thể hiểu nổi T-Series lấy đâu ra sức mạnh chân lý khủng khiếp đến vậy.
Elon Musk đã nói là làm, không phải trò đùa Cá Tháng Tư đâu nhé.
Google vừa dành tặng một thay đổi khá bất ngờ cho người dùng thông qua ứng dụng Google Maps trong ngày Cá Tháng Tư, sẽ có hiệu lực xuyên suốt cả tuần.
Trong một thị trường máy tính xách tay đa chế độ đang ngày một khắt khe hơn với những tiêu chí về giá thành hợp lý cùng hiệu năng nâng cao, HP ENVY x360 13 chạy bộ xử lý AMD Ryzen tích hợp nhân đồ họa Radeon Vega mạnh mẽ sẽ là một đối thủ mới đáng dè chừng.
Sau chuỗi ngày dài sương mù giăng phủ, thủ đô Hà Nội cuối cùng cũng đã đón ánh nắng, và một người thích chụp hình như mình chắc chắn là không bỏ lỡ cơ hội để ra đường 'sống ảo'.
Hiện tại, khoảng cách giữa "cựu vương" PewDiePie và T-Series đã lên tới 50.000 sub, với phần thắng nghiêng về T-Series.
Samsung và cả Apple sẽ còn phải học tập các hãng Trung Quốc về cách cải thiện tốc độ sạc trên smartphone.
Có thể ví thị trường điện thoại toàn cầu như mặt biển với các đợt sóng liên tiếp xô vào nhau, sóng sau to hơn sóng trước.
Vì sao vùng nông thôn lại cần sử dụng drone nhỉ? Để phun thuốc trừ sâu đó.Trò chuyện với khách hàng, đặc biệt những khách hàng đang khó chịu, bực tức chưa khi nào là dễ dàng. Và cho dù đó là những khách đã biết tới thương hiệu, dịch vụ thì mức độ khó khăn cũng tương đương với buổi hẹn hò đầu tiên của hai người – căng thẳng nhưng lại thú vị.
Bạn dành một thời gian chọn bộ trang phục phù hợp với không gian; kiểm tra kỹ địa điểm và thời gian hẹn nhưng lo lắng liệu mình có để lại ấn tượng tốt ngay từ lần gặp đầu tiên hay tim đập nhanh, cảm thấy hồi hộp là điều không tránh khỏi. Nhất là khi bạn muốn thể hiện chính xác về bản thân và đảm bảo sẽ không có gì sai sót trong buổi gặp gỡ đầu tiên này.
Điều tương tự cũng xảy ra khi bạn nói chuyện với khách hàng. Mỗi tương tác là một cơ hội để tạo thiện cảm hoặc ngược lại, gây ấn tượng xấu về sản phẩm và thương hiệu của bạn.
Nhưng cũng giống như sự tinh tế trong khi hẹn hò, “những gì” bạn nói và cách bạn sử dụng ngôn từ đều rất quan trọng. Dù vậy, rất ít người coi việc tương tác với khách hàng nghiêm túc như trò chuyện trong buổi hẹn đầu tiên, dù như ông trùm kinh doanh Sam Walton nói: “Chúng ta chỉ có một ông chủ duy nhất, đó chính là khách hàng. Người này có thể sa thải tất cả mọi người trong công ty, kể cả CEO bằng cách đơn giản là tiêu tiền của anh ta vào công ty đối thủ”.
Chính vì lẽ đó cùng với việc thấu hiểu tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, Subiz sẽ giới thiệu với các bạn 7 bước đơn giản để trò chuyện, hỗ trợ và làm hài lòng khách hàng qua bài viết dưới đây.
Bắt đầu từ một lời chào ấm áp, lịch sự, cá nhân hoá và kết thúc với một lời tạm biệt, lời mời quay trở lại ý nghĩa chính là một trong những “bí quyết” của Apple
Tìm hiểu Cẩm nang đào tạo nhân viên của Apple chúng tôi phát hiện ra rằng lý do quan trọng giúp các cửa hàng Apple trở thành điểm đến yêu thích của khách hàng bắt đầu từ một lời chào ấm áp, lịch sự, cá nhân hoá và kết thúc với một lời tạm biệt, lời mời quay trở lại ý nghĩa.
Cũng giống như hẹn hò, dịch vụ khách hàng bắt đầu từ những thứ cơ bản nhất – cách mọi người đối xử với nhau! Lựa chọn những câu chào phù hợp theo hoàn cảnh, đối tượng như: “Xin chào!”, “Subiz có thể giúp gì cho bạn?”, “Rất vui chào mừng Lan quay trở lại!”.v.v. – nghe có vẻ khá hiển nhiên nhưng khi bạn tương tác cả ngày qua màn hình máy tính, thật dễ quên đang đối thoại với mình ở đầu bên kia là một con người.
Thêm nữa, sử dụng tên khách hàng trong tất cả các tương tác cũng chính là một lời nhắc nhở tinh tế rằng bạn đang nói chuyện với một con người theo những cách cá nhân hoá chứ không phải một cái máy.
Chưa hết, mỗi khách hàng tiếp cận với bạn sẽ cung cấp hiểu biết về cách bạn có thể cải thiện sản phẩm của mình. Đây chính là những thông tin cực kỳ quý giá mà bất cứ thương hiệu nào cũng muốn sở hữu, vì vậy đừng ngại nói lời “Cảm ơn!” và thể hiện sự háo hức khi trò chuyện với họ.
Giao tiếp với khách hàng trên các kênh trực tuyến cũng tương tự như khi nói chuyện với bạn bè hàng ngày. Chẳng hạn, khi va phải ai đó trên đường, bạn sẽ không nói “Xin lỗi vì sự bất tiện này!”, thay vào đó “Xin lỗi bạn!”; hay thay vì nói “Chúng tôi cảm ơn vì sự kiên nhẫn của bạn!” bạn chỉ cần nói “Cảm ơn vì đã chờ đợi!”, các cuộc trò chuyện sẽ tự nhiên, bớt sáo rỗng hơn.
Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn nên khai thác cách trò chuyện, cách dùng từ của khách hàng thay vì sử dụng thuật ngữ chuyên ngành, cụm từ viết tắt trong nội bộ, nhưng nó có thể gây khó hiểu hoặc dễ nhầm lẫn với khách hàng. Hãy nhớ rằng ưu tiên cao nhất của bạn là giải quyết vấn đề của khách hàng càng nhanh càng tốt – thay vì cố chứng tỏ hiểu biết của bản thân. Sử dụng biệt ngữ, cụm từ viết tắt khiến khách hàng khó hiểu không chứng tỏ được điều gì mà đôi khi còn phản tác dụng.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực để “giữ chân” khách hàng ở lại lâu hơn
Buffer luôn được biết đến với dịch vụ khách hàng đặc biệt. Trong một bài chia sẻ về chủ đề này, Giám đốc hạnh phúc của họ, Carolyn đã tiết lộ rằng bí quyết thì có rất nhiều, đôi khi phải chú ý tới từng chi tiết, tuy nhiên cần tránh tối đa việc sử dụng những cụm từ như “thực tế là…” hay “nhưng…”, trừ khi bạn muốn khách hàng cảm thấy mình hơi ngu ngốc.
Hãy ý thức về việc sử dụng từ ngữ và ý nghĩa thực sự đằng sau đó. Đừng cố gắng chứng tỏ điều bạn chỉ ra là hiển nhiên hoặc có vấn đề đơn giản như thế mà khách hàng cũng cần hỗ trợ. Điều đó sẽ chỉ ngăn họ đặt câu hỏi hoặc chia sẻ các ý tưởng với thương hiệu trong tương lai.
Tương tự, nên tránh sử dụng ngôn ngữ tiêu cực như “điều này là không thể”, “chúng tôi không thể”, “nhưng”, “không” v.v. – những cụm từ khiến khách hàng cảm không thoải mái nhất là khi họ đang tìm kiếm tính năng mới phù hợp hơn với sản phẩm. Hãy thử sử dụng những câu từ mềm mỏng, nhẹ nhàng hơn như “chúng tôi đã chuyển yêu cầu của bạn tới bộ phận phát triển sản phẩm”, “tính năng này sẽ sớm được tích hợp”…
Sứ mệnh của bạn là cung cấp giải pháp cho khách hàng, vì vậy, đừng làm họ thất vọng và một đi không quay trở lại.
Trước khi đến mỗi buổi hẹn hò, bạn thường dành thời gian tìm hiểu những câu chuyện, kiến thức và mối quan tâm của “đối tượng” thông qua “bác” Google hay mạng xã hội.
Chăm sóc khách hàng cũng tương tự, bạn nên dành thời gian nghiên cứu về thói quen, sở thích hoặc đơn giản là mối quan tâm của các “thượng đế” – qua email, tài khoản xã hội, website, blog.v.v để có những thông tin tổng quan nhất về họ. Nếu bạn đối xử với họ như những con người với nhau, thay vì những con robot trả lời khô khan, cứng nhắc, khách hàng cũng sẽ làm tương tự. Đặc biệt hơn, khi bạn càng kết nối với người dùng họ sẽ càng gắn bó và biết đâu trong tương lai sẽ trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
Dale Carnegie, trong cuốn sách kinh điển Đắc nhân tâm đã dạy chúng ta rằng lắng nghe là cách dễ nhất khiến mọi người đánh giá cao bạn bởi khi đó, bạn thể hiện cho mọi người thấy mình quan tâm đến vấn đề và đầu tư để giúp họ tìm ra giải pháp.
Nhưng để làm được điều đó, bạn hãy lắng nghe chủ động – tiếp tục trò chuyện và đặt câu hỏi. Thay vì nói, “Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào”, hãy hỏi xem giải pháp bạn đưa ra có giải quyết được vấn đề của họ không và chắc chắn rằng khi kết thúc cuộc trò chuyện, mọi câu hỏi đã trả lời.
Cũng tương tự hẹn hò, hỗ trợ khách hàng không phải thỏa thuận một lần, nó là cách thương hiệu xây dựng, phát triển mối quan hệ với khách hàng. Nếu bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện và thể hiện rằng bạn chân thành quan tâm đến khách hàng, họ sẽ không ngần ngại quay lại.
Chủ động và chân thành xin lỗi khách hàng khi có sự cố xảy ra
Một trong những ông trùm bán lẻ nổi tiếng nhất nước Mỹ, Harry Self Ink, đã từng nói rằng “Sự trung thực luôn đáng giá”. Ông cho rằng một doanh nghiệp không thể phát triển nếu thiếu đi sự trung thực – một trong những giá trị quan trọng khách hàng luôn luôn chú ý.
Vì lẽ đó, không có gì làm khách hàng nản hơn khi công ty đổ lỗi cho đối tác, cho lý do khách quan v.v thay vì nhận lỗi về mình. Khi sự cố xảy ra, cách tốt nhất để giải quyết mọi chuyện là đưa ra những lời xin lỗi được cá nhân hoá và chân thành nhất.
Email của bạn sẽ dễ được chấp nhận hơn nếu thể hiện sự đồng cảm sâu sắc với tình huống khách hàng đang gặp phải. Thử thêm câu “chúng tôi đang tìm hiểu xem vấn đề thực sự là gì” hoặc “tôi hiểu rằng điều này có thể gây khó khăn cho bạn đến mức nào” v.v. để khách hàng biết bạn đứng về phía họ, nỗ lực để khắc phục sự cố nhanh nhất.
67% khách hàng bỏ thương hiệu chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Nếu họ được hỗ trợ bởi một agent mơ hồ, thiếu sự đồng cảm thì chắc chắn sẽ không ngần ngại tìm kiếm một địa chỉ mới – nơi mình được quan tâm hơn.
Bạn đi hẹn hò, hai người có một khoảng thời gian trò chuyện vui vẻ nhưng sau khi chào tạm biệt, hai người không bao giờ liên hệ một lần nữa, chắc hẳn bạn sẽ không vui? Tương tự, không ai thích bị lãng quên, đặc biệt là khách hàng.
Sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng chưa giải quyết ngay được. Không những thế, thương hiệu thường bổ sung tính năng hoặc sửa những lỗi phát sinh, vì vậy, bạn nên theo dõi tất cả các vấn đề khách hàng đang gặp phải để đảm bảo mình đã update thông tin và kiểm tra tình hình của mọi khách hàng.
Sự cẩn thận và tỉ mỉ của bạn sẽ đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ, đồng thời, khách hàng cũng biết rằng bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ và lắng nghe để cải tiến sản phẩm tốt nhất.
Bạn không hoàn hảo, nhưng hãy nhớ bạn là con người
Có thể không phải tất cả khách hàng đều hài lòng cũng giống như không phải ai cũng ấn tượng với bạn chỉ sau lần hẹn hò đầu tiên. Chúng ta ai cũng là con người, một lỗi của sản phẩm hoặc sai sót trong email là điều chắc chắn không thể không tránh khỏi.
Tuy nhiên, mọi người thường không nhớ diễn biến câu chuyện, họ nhớ cách bạn quan tâm, lo lắng cũng như cảm giác bạn mang lại. Tài sản lớn nhất của bạn với tư cách là một agent chính là chúng ta là con người, vì vậy, đừng ngại thể hiện và đối xử với nhau theo những cách “con người” nhất.
Theo Frontapp.com
Bài liên quan:
The post Ghi điểm khi trò chuyện với khách hàng chỉ với 7 hướng dẫn cơ bản appeared first on Subiz Blog.
Cô Veronica đã bảo công ty nọ đừng spam mình nữa nhưng họ đâu có chịu nghe.
Mức giá của Redmi AirDots (15 USD - tương đương 350 nghìn) chỉ bằng một nửa so với Mi AirDots của Xiaomi (30 USD) và rẻ hơn 13 lần so với AirPods 2 của Apple (199 USD).
Louis Vuitton vừa trình làng tai nghe không dây gắn logo LV với giá gần 1.000 USD - gấp 6 lần AirPods của Apple. Nhưng chất lượng của tai nghe này như thế nào?
Điều này cho thấy Apple đang thay đổi trong chính sách sửa chữa của mình.
Nếu bạn chưa biết thì kiểu chữ (font) có thể tạo nên thành công cho một bài thuyết trình hoặc phá vỡ nó.
Bộ ảnh soi từng chi tiết trên Galaxy S10 do trang Cnet thực hiện sẽ cho bạn những góc nhìn cận cảnh nhất về mọi góc cạnh, bộ phận trên thế hệ Galaxy S10 mới nhất.
Mặc dù chỉ là một chiếc đế sạc không dây, tuy nhiên đằng sau AirPower là cả một drama dài kỳ và không ít lần người dùng bị "troll".
Tham vọng quá lớn của Apple đối với khả năng của AirPower đã gây ra các thách thức kỹ thuật khó vượt qua.
Được biết ông Buffett này vẫn sở hữu chiếc Samsung này từ năm 2013 cho đến nay.
Người ta nói "Hiện đại thì hại điện", và đây là một minh chứng điển hình cho câu nói này.
Câu hỏi này đang trở thành một tâm điểm khá bi hài xoay quanh cộng đồng mạng quốc tế đem ra bàn tán những ngày gần đây.
Nếu vẫn còn mắc một trong những thứ sau đây thì có lẽ đã đến lúc chấn chỉnh bản thân lại rồi đó.
"Choáng" với video mới nhất của Samsung về căn phòng thử nghiệm độ bền khi gập nhiều lần của Galaxy Fold.
Đồng hồ G-Shock G-Squad là dòng sản phẩm mới được Casio tung ra trong năm 2018. Đây là dòng đồng hồ dành riêng cho dân thể thao và những người thường xuyên tập luyện với những tính năng độc đáo.
AirPods không chỉ là một cú hích lớn đối với Apple mà nó còn là “một gã khổng lồ” trong thị trường tai nghe không dây. Theo một nghiên cứu mới từ Counterpoint, AirPods chiếm đến 60% thị phần trong quý 04/2018.AirPods không chỉ là một cú hích lớn đối với Apple mà nó còn là “một gã khổng lồ” trong thị trường tai nghe không dây. Theo một nghiên cứu mới từ Counterpoint, AirPods chiếm đến 60% thị phần trong quý 04/2018.
Theo Samsung, bạn có thể gập Galaxy Fold 100 lần/ngày trong 5 năm mà không sợ hư hỏng.
Không tiếp cận được các mạng xã hội quốc tế, các coder đã sử dụng chính nền tảng GitHub để cho thế giới biết về tình trạng giờ làm khắc nghiệt tại Trung Quốc.
Chỉ cần bộ ba camera của Galaxy S10+, giờ đây các travel blogger vẫn chụp được những bức ảnh nghìn like chỉ trong chớp mắt mà chẳng phải vướng bận “đồ nghề” lỉnh kỉnh.
F11 Pro là một con bài chiến lược của OPPO, đủ sức để khiến ai cũng phải ngoái nhìn chú ý vì những đặc trưng "khủng" và độc đáo.
Không chỉ bắt mắt với ngoại hình thời trang, bộ quà dành tặng khách đặt trước bộ ba sản phẩm mới ra mắt của HUAWEI tại Thế Giới Di Động còn "kích thích" giới trẻ bởi sự hữu ích và tính năng thông minh.
Cùng đóng chào thành viên mới trong đại gia đình OPPO, với đầy đủ những đặc trưng khác biệt mang tên F11 Pro.
Có vẻ các thông tin về cụm camera ở mặt lưng iPhone 11 là khá chính xác khi có nhiều leaker khác nhau cho thấy hình ảnh tương tự nhau.
Một khi đã là fan cuồng thì thứ gì mới cũng phải tốt hơn, phải vậy không?
Firevase là một bình hoa mà bạn thực sự có thể ném nó vào lửa để dập tắt đám cháy.
Như vậy 15:00 ngày hôm nay, tân binh của OPPO, F11 và F11 Pro sẽ chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam.
Một ngày, tòa tháp này có thể lọc tới 10 triệu m3 khí thải, góp phần làm sạch khu vực rộng lớn cho người dân tại thành phố Tây An ô nhiễm này.
Chỉ bằng việc thành thạo chỉnh ảnh qua vài ứng dụng, Denton đã khiến hàng nghìn người phải hốt hoảng với độ giàu có từ trên trời rơi xuống của mình.Theo Samsung, bạn có thể gập Galaxy Fold 100 lần/ngày trong 5 năm mà không sợ hư hỏng.
Khi iPhone ngày càng đắt đỏ, còn Android tầm trung ngày càng tốt hơn, Apple Card hay hàng loạt dịch vụ khác đều là các sợi xích được tạo nên để giữ chân người dùng iPhone và có thêm doanh thu từ họ.
Để chụp ảnh đẹp không nhất thiết phải có smartphone đắt tiền.
Những ngày nóng đỉnh điểm "chiên trứng không cần chảo" đang đến gần khiến mọi người quay cuồng với đủ mọi cách chống nóng. Cùng Thiên Hòa tìm ra những trợ thủ đắc lực trong "cuộc chiến" mùa hè rực lửa!
Chỉ cần 15 phút đọc nhanh, trả lời lẹ và vượt 6 cửa ải đặc biệt trong một trò chơi được về smartphone Realme 3 dành riêng cho người dùng tại Việt Nam, bạn có khả năng cao sẽ trở thành một trong những người đầu tiên sở hữu sản phẩm công nghệ này.
Một tính năng cần thiết ở thời điểm hiện tại như vậy nhưng vẫn chưa được hoàn thiện 100% cho người dùng Việt Nam.
Các cơ quan chính phủ Mỹ thường xuyên coi các công ty Trung Quốc như mối đe dọa an ninh.
Những hành vi này vẫn đang tiếp diễn và chưa có phương pháp ngăn chặn triệt để.Hoá ra, một số "quy tắc" đặt password không hề có tác dụng, theo các nhà nghiên cứu. Hiểu lầm tai hại khi đặt password, bạn đừng ...
