Chiếc Galaxy A51 dành tặng tuyển bóng đá Việt Nam và tinh thần "phá vỡ rào cản"

Galaxy A51 chính là “sứ giả” truyền tải thông điệp của Samsung về tinh thần “phá vỡ rào cản” tới từng bạn trẻ Việt Nam.
Chiếc Galaxy A51 dành tặng tuyển bóng đá Việt Nam và tinh thần "phá vỡ rào cản" Nguồn: http://kenh14.vn

Nhìn lại cả chục "phốt lớn" của Facebook 2 năm qua: Thế này mà Mark Zuckerberg không điên đầu cũng lạ

Đây mới chỉ là những vụ việc đáng chú ý nhất, chưa kể những sự tình lẻ tẻ ít khi lộ diện về Facebook.
Nhìn lại cả chục "phốt lớn" của Facebook 2 năm qua: Thế này mà Mark Zuckerberg không điên đầu cũng lạ Nguồn: http://kenh14.vn

Hacker xâm nhập nhà tù Thái Lan, livestream trực tiếp cảnh trong phòng giam lên YouTube nhiều giờ liền

Một sự việc hi hữu vừa xảy ra mới đây khi toàn bộ hệ thống camera giám sát trong một nhà tù ở Thái Lan bị tấn công, đồng thời mọi cảnh quay trong tù đều được livestream trực tiếp trên YouTube.
Hacker xâm nhập nhà tù Thái Lan, livestream trực tiếp cảnh trong phòng giam lên YouTube nhiều giờ liền Nguồn: http://kenh14.vn

“Quẩy tưng bừng” Tết Dương lịch với đại nhạc hội Super Show, vừa gặp siêu sao lại còn nhận quà khủng

Bạn đã sẵn sàng hòa nhịp trong đại nhạc hội chào đón năm mới hoành tráng nhất năm với sự tham gia của hàng chục ngôi sao hàng đầu và vừa vui chơi thả ga nhận "pháo hoa" voucher trị giá hàng tỷ đồng tại Lazada Countdown 2020 chưa?
“Quẩy tưng bừng” Tết Dương lịch với đại nhạc hội Super Show, vừa gặp siêu sao lại còn nhận quà khủng Nguồn: http://kenh14.vn

2019 là năm tuyệt vời nhất của Apple trong cả thập kỷ vừa qua

iPhone 2019 vẫn không có gì khác nhiều lắm so với những đời iPhone trước đó, nhưng Apple vẫn "lên đỉnh" – về mặt tài chính.
2019 là năm tuyệt vời nhất của Apple trong cả thập kỷ vừa qua Nguồn: http://kenh14.vn

Không cần đi tìm những bức ảnh thật "deep" trên mạng nữa, bạn có thể tự chụp bằng Galaxy A51

Chẳng cần mất công đi tìm những bức ảnh "deep" trên mạng, với Galaxy A51, bạn hoàn toàn có thể tự tạo cho mình những bức ảnh mang đậm cá tính riêng.
Không cần đi tìm những bức ảnh thật "deep" trên mạng nữa, bạn có thể tự chụp bằng Galaxy A51 Nguồn: http://kenh14.vn

Vừa mới chính thức mở bán, Huawei Mate X đã bị lỗi màn hình nghiêm trọng

Tuy nhiên mọi thứ vẫn còn chưa rõ nguyên nhân.
Vừa mới chính thức mở bán, Huawei Mate X đã bị lỗi màn hình nghiêm trọng Nguồn: http://kenh14.vn

Liên kết Ví AirPay trên Shopee, nhận ngay gói ưu đãi 200K “xài thả ga” chờ thưởng về từ 26-31/12

Chỉ cần đăng ký AirPay trên ứng dụng Shopee, người dùng sẽ được nhận ngay gói ưu đãi lên đến 200K cho đơn hàng bất kì cùng gói Nạp thẻ và dịch vụ trên Shopee từ 26 - 31/12.
Liên kết Ví AirPay trên Shopee, nhận ngay gói ưu đãi 200K “xài thả ga” chờ thưởng về từ 26-31/12 Nguồn: http://kenh14.vn

Tết này, OPPO và Thế Giới Di Động đem đến ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng mua Reno2 F “1 cho bạn – 1 cho gia đình”

Tiếp nối thông điệp "Tết này về nhà cùng OPPO", OPPO cùng Thế Giới Di Động mang đến sự kiện ưu đãi độc quyền lần đầu tiên được tổ chức, nhằm tri ân khách hàng đã lựa chọn và tin tưởng sử dụng sản phẩm OPPO trong suốt năm qua: Mua 1 OPPO Reno2 F, Tặng 1 OPPO Reno2 F.
Tết này, OPPO và Thế Giới Di Động đem đến ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng mua Reno2 F “1 cho bạn – 1 cho gia đình” Nguồn: http://kenh14.vn

Vẻ đẹp gây nghiện của Apple Store "chất" nhất thế giới: Kiệt tác dưới lòng đất, hút khách hơn cả tượng Nữ thần Tự do

Tổng cộng có tới 900 nhân viên làm việc tại đây, đủ thông thạo hơn 30 ngôn ngữ, điều hành không gian nguy nga mãn nhãn, các Apple Store khác "không có cửa".
Vẻ đẹp gây nghiện của Apple Store "chất" nhất thế giới: Kiệt tác dưới lòng đất, hút khách hơn cả tượng Nữ thần Tự do Nguồn: http://kenh14.vn

Facebook Messenger 2020 và những thay đổi không thể không biết

Vào thời điểm cuối năm, Facebook thường thông báo những thay đổi trong chính sách vào năm tiếp theo. Năm nay Facebook Messenger đưa ra chính sách hạn chế inbox nhắn tin cho khách hàng bằng chatbot, với lịch áp dụng chính thức vào ngày 4/3/2020 ( lùi đi gần 2 tháng so với dự kiến áp dụng ban đầu vào 15/1/2020). Trong bài viết này Subiz sẽ giới thiệu thay đổi đó là gì, nguyên nhân tại sao và cách khắc phục cho doanh nghiệp Việt Nam.

Facebook Messenger thay đổi những gì

Chính sách mới của Facebook Messenger sẽ hạn chế doanh nghiệp chỉ có thể gửi lượng tin nhắn giới hạn thay vì sử dụng chatbot như trước đây. Cụ thể hơn, dự kiến kể từ ngày 4/3/2020, trừ phi chạy quảng cáo trên Messenger, doanh nghiệp chỉ có thể inbox cho khách hàng nếu thỏa mãn ít nhất một trong ba điều kiện: inbox được gửi chỉ trong vòng 24h , ngoài 24 giờ thì tin nhắn thuộc về một trong bốn loại tag, và mã API 1 lần cho khách hàng đã đăng kí (subscribe).

1, Chính sách 24h

Mỗi khi khách hàng trả lời chatbot, doanh nghiệp sẽ có 24 tiếng tiếp theo để gửi tin nhắn inbox mà không gặp giới hạn nào về nội dung. Ví dụ như sau:

Chatbot gửi tin cho khách hàng vào phút 0.

TH1:  Khách tương tác sau X phút. Chatbot có thể gửi tin tiếp theo trong vòng 24 giờ kể từ.

TH2:  Khách không tương tác sau Y giờ. Cửa sổ nhắn tin chỉ còn hiệu lực sau 24-Y giờ. Nếu sau 24 giờ khách vẫn không trả lời thì chatbot không thể gửi tin tới khách được nữa.

Đây là những hành động được coi là phản ứng khách hàng:

• Khách hàng gửi tin nhắn về trang
• Khách hàng click vào một nút trên Main Menu
• Khách hàng click vào 1 phím trả lời nhanh
• Khách hàng lựa chọn trong 1 tin nhắn thăm dò hoặc 1 tin nhắn khuyến mại
• Khách hàng bấm nào phím ” Bắt đầu” ( Get Started ) trên màn hình chào ban đầu
• Khách hàng bấm vào Tin nhắn tài trợ (tin nhắn trả tiền cho Facebook)
• Khách hàng bấm vào link chuyển hướng tới Messenger bên trong email.

2, Thẻ tin nhắn (Tag)

Vậy còn những tin nhắn gửi ngoài 24h? Doanh nghiệp vẫn có thể gửi tin nhắn tới khách hàng nếu tin nhắn đó thuộc vào một trong bốn loại dưới đây và được gắn thẻ đúng với nội dung nó truyền tải. Facebook Messenger cho phép các loại tin nhắn sau:

• Xác nhận sự kiện (Confirmed event reminder)

Thẻ này dùng để gửi cho khách hàng lời nhắc hoặc cập nhật về 1 sự kiện mà họ đã đăng kí ( ví dụ như cập nhật sự kiện hoặc nhắc nhở về việc mua vé, giờ giấc khai mạc..)

• Cập nhật sau mua hàng (Post purchase update)

Tin nhắn xác nhận với khách hàng sau sự kiện mua hàng. Ví dụ như xác nhận giao dịch đã thành công hoặc thông báo tình trạng vận chuyển.

•  Cập nhật tài khoản (Account Update)

Tin nhắn thông báo cho người dùng về thay đổi trên tài khoản hoặc mẫu form đăng kí, đăng nhập. Ví dụ như hoàn tất nộp đơn, hoặc thông báo có hoạt động khả nghi bất thường trên tài khoản.

• Nhân sự tư vấn (Human Agent)

Thẻ này cho phép các tư vấn viên thật sự có thể hồi đáp yêu cầu của khách hàng. Tin nhắn có thể gửi trong vòng 7 ngày sau tin nhắn của khách hàng. Tuy nhiên thẻ này vẫn trong tình trạng thử nghiệm trong nội bộ Facebook và chưa ứng dụng ra bên ngoài.

3, Mã API sử dụng 1 lần

Facebook thông báo vào tháng 2 họ sẽ triển khai API 1 lần (API one-time notification). Thông tin này hiện chưa rõ ràng tuy nhiên có thể hiểu như sau:

Mã API này dành cho các khách hàng đã yêu cầu được nhận thông báo một lần từ doanh nghiệp (Ví dụ như khách đăng kí nhận thông báo đã có hàng trở lại, khách đăng kí nhận vé đã mở bán, thông báo chương trình ưu đãi tháng..)

Nếu khách hàng đã đăng kí nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, khi tới chương trình/ sự kiện/ nội dung mà khách hàng yêu cầu, doanh nghiệp có thể inbox thông tin đó đúng lúc tới những người đã đăng kí, cho dù đã quá 24h sau lần tương tác cuối.

Tại sao Facebook Messenger thay đổi chính sách nhắn tin?

Theo thông báo chính thức từ Facebook, nguyên nhân khiến Facebook đưa ra thay đổi này là để:

• Trả lời khách hàng kịp thời, đúng lúc ngay khi khách hàng cần
• Doanh nghiệp cần tăng cường chia sẻ những cập nhật trực tiếp liên quan tới khách hàng.
• Chấm dứt tình trạng spam qua Facebook Messenger.

Hiện tại doanh nghiệp có những cách nào để gửi tin nhắn Facebook Messenger tới khách hàng?

– Gắn tin nhắn với 1 trong 4 thẻ trên hoặc tuân thủ luật 24h. Lưu ý nội dung của bạn cần phù hợp với các thẻ đó.

– Với những tin nhắn ngoài khung 24h hoặc không thuộc vào 1 trong 4 thẻ trên, bạn có thể dùng tin nhắn được tài trợ, nói cách khác là chạy quảng cáo Messenger. Về cơ bản bạn phải trả tiền để gửi tin nhắn tiếp tới những người chưa từng tương tác với chatbot.

Cách thích ứng đối với doanh nghiệp:

Thay đổi nội dung tin nhắn để phù hợp với luật 24h

 Ví dụ: Bạn gửi vài tin nhắn cho khách hàng, chọn thời gian giữa các tin này là 23 giờ, vậy là trong 24h bạn gửi được nhiều tin hơn cho khách hàng. Một trong các tin nhắn có thể là địa chỉ website/ email/ SĐT. Nhiều tin nhắn = nhiều thông tin, biết đâu khách cũng có thể nắm được thêm thông tin hoặc gọi điện hoặc click vào website, vậy là bạn có cơ hội mới.

Kết hợp với đa kênh

• Cố gắng xin email của khách bằng cách gợi ý ưu đãi giảm giá, mã voucher…, xin SĐT hoặc gửi địa chỉ website công ty hoặc mã Zalo OA cho khách trong vòng 24h .
• Trong email gửi tới khách hàng, cài button gửi liên lạc/ đăng kí theo dõi qua Facebook Messenger. Nếu khách hàng chạm vào nút này, bạn có thể kích hoạt 24 giờ mới để gửi tin nhắn.
• Trường hợp tốt hơn, khách hàng đăng kí vào chương trình thông báo ưu đãi/ thông báo hàng về/ thông báo mở bán với button Messenger thì bạn sẽ có thể tận dụng mã API để gửi thêm nhiều chương trình khác trong tương lai.

Lưu ý để tối ưu mã API: 

Bạn hãy sử dụng dữ liệu đa kênh để phân tích và phân khúc khách hàng để tận dụng tối đa cơ hội để tương tác bằng API. Ví dụ như khách hàng A chat qua Messenger từng hỏi về nho Mỹ đỏ, bạn có thể gắn tag: thích nho Mỹ đỏ, sau đó mời ưu đãi cho hàng nho Mỹ đỏ. Khách hàng B quan tâm tới trang sầu riêng ri 6, bạn có thể gắn tag sầu riêng ri 6 và mời đăng kí ưu đãi cho sầu riêng…Inbox có tính cá nhân hóa cao hơn có thể tăng cơ hội đăng kí nhận thông tin của API và bạn dễ dàng tương tác với khách về sau.

“Đừng bao giờ bỏ trứng vào một giỏ”. Đa dạng hóa các kênh chăm sóc khách hàng là biện pháp an toàn để giữ cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Tin tốt là Subiz – nền tảng tương tác và bán hàng đa kênh luôn chuẩn bị sẵn sàng cho những thay đổi như vậy. Nếu gặp khó khăn với chính sách mới của Facebook Messenger, hãy liên lạc với chúng tôi tại support@subiz.com. Subiz sẵn sàng đồng hành cùng bạn!

 

The post Facebook Messenger 2020 và những thay đổi không thể không biết appeared first on Subiz Blog.

Facebook Messenger 2020 và những thay đổi không thể không biết Nguồn: https://subiz.com