Mẹo "xõa" đúng cách sau thi: Gọi video cô Kim, Charlie Puth và hàng tá sao khác nhờ "app của người nhà"

Ngoài Kim Kardashian, ứng dụng này còn có cả "người sắt" Robert Downey Jr., Charlie Puth hay nhiều celeb hạng A khác.
Mẹo "xõa" đúng cách sau thi: Gọi video cô Kim, Charlie Puth và hàng tá sao khác nhờ "app của người nhà" Nguồn: http://kenh14.vn

Những lợi ích của Customer – Centric trong việc phát triển doanh nghiệp.

Khách hàng là giá trị cốt lõi tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, các doanh nghiệp hầu như không thể tạo ra sự khác biệt quá lớn về sản phẩm. Vậy nên doanh nghiệp nào tạo ra sự đột phá trong trải nghiệm hành trình khách hàng, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó đang nắm trong tay chìa khóa thành công.

” 65% số người được hỏi đã ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu vì trải nghiệm khách hàng kém. ( Khảo sát dịch vụ khách hàng đa kênh của Parature ) ”

https://www.crminnovation.com/blog/2014-state-multichannel-customer-service/

” Những khách hàng có trải nghiệm tốt nhất trong quá khứ chi nhiều hơn 140% so với những người có trải nghiệm không tốt trong quá khứ. ( Peter Kriss, Tạp chí kinh doanh Harvard ) ”

Customer – Centric quan trọng với doanh nghiệp là vậy nhưng những lợi ích của việc lấy khách hàng làm trung mang lại thì không phải ai cũng hiểu rõ. Trong bài viết này, Subiz sẽ chỉ ra những lợi ích quan trọng của Customer – Centric trong việc phát triển của doanh nghiệp.

1. Tăng sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp vì vậy việc làm hài lòng khách hàng là mục tiêu vô cùng quan trọng. Mục đích của việc lấy khách hàng làm trung tâm là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xem họ thích gì, không thích gì để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đó. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong tương lai.

Thực tế, khách hàng không phải là người muốn thay đổi nhiều loại sản phẩm, đơn giản là họ có quá nhiều sự lựa chọn và chưa tìm ra được một thương hiệu làm thỏa mãn kỳ vọng của bản thân. Chất lượng sản phẩm là chưa đủ để giữ chân khách hàng, trải nghiệm tuyệt vời trong suốt hành trình khách hàng mới là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp tạo dựng vị trí vững chắc trong lòng khách hàng.

Chẳng hạn, khi bạn đi du lịch và quyết định lưu trú tại một khách sạn A. Sau khi đặt phòng qua website, bạn nhận được cuộc gọi của nhân viên để xác nhận lại lịch trình cũng như tư vấn và giới thiệu những dịch vụ bạn sẽ nhận được. Cách ngày nhận phòng một tuần bạn lại nhận được một cuộc gọi tư vấn, nhắc nhở về việc lưu trú tại đây, và điều này diễn ra tương tự trong buổi sáng ngày bạn đến khách sạn. Ngay khi đến nơi, bạn nhận được sự đón tiếp nhiệt tình từ tất cả nhân viên bao gồm bảo vệ, lễ tân hay nhân viên vệ sinh … Trong suốt quá trình lưu trú, bạn được sử dụng các dịch vụ tốt như phòng ở sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi, kết nối internet không dây và tốc độ cao được đặt trong mỗi phòng để cho phép khách hàng sử dụng loại kết nối họ muốn, nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ 24/7, … Tất cả những điều này khiến bạn cảm thấy hài lòng và đánh giá cao khách sạn A so với những khách sạn có chi phí tương tự nhưng thiếu đi những dịch vụ trên. Và chắc chắn một khi bạn đã hài lòng với khách sạn A thì có nhiều khả năng bạn sẽ quay lại trong tương lai thay vì đi tìm kiếm một khách sạn khác.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

2. Tạo trải nghiệm độc đáo

Khách hàng thường sẽ bị thu hút và ấn tượng bởi những trải nghiệm độc đáo trong quá trình mua hàng. Những trải nghiệm đó đôi khi đến từ những điều nhỏ nhặt nhưng lại tác động mạnh mẽ đến khách hàng. Chỉ đơn giản là một phần quà miễn phí, một bức thư cảm ơn được viết bằng tay hay chủ động về dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này chỉ được thực hiện tốt khi doanh nghiệp luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.

Tại Archival, khi khách hàng tiềm năng đã thêm vài bộ quần áo vào giỏ hàng, nhưng thấy chi phí vận chuyển khá lớn họ đã rời đi mà không mua. Nhận thấy giỏ hàng bị bỏ lại, nhân viên của Archival đã liên hệ với khách hàng thông qua email với một số giải pháp sáng tạo về cách họ có thể vận chuyển cho khách hàng với chi phí thấp nhất có thể. Cuối cùng, khách hàng đã hoàn tất việc mua hàng và quay trở lại mua nhiều hơn các sản phẩm từ Archival.

Doanh nghiệp của bạn thậm chí còn có thể làm tốt hơn những gì mà Archival đã làm. Chỉ cần bạn lấy khách hàng làm trung tâm, tương tác với khách hàng và đặt ưu tiên vào việc tìm ra những gì thực sự làm phiền họ thay vì phục vụ một cách hời hợt.

Tạo trải nghiệm độc đáo.

3. Tìm ra cơ hội phát triển

Cơ hội luôn hiện hữu nhưng chỉ những người khôn ngoan mới có thể nhận ra để nắm bắt. Một trong những lợi thế của Customer – Centric là có thể cho phép doanh nghiệp nhận ra và tận dụng cơ hội phát triển. Lắng nghe khách hàng muốn gì sẽ giúp bạn có những ý tưởng tuyệt vời về sản phẩm, thậm chí là các dịch vụ đi kèm nhằm phát triển quy mô doanh nghiệp.

Ví dụ, một công ty điện tử thực hiện khảo sát và nhận ra rằng phần lớn khách hàng của họ là phụ nữ và họ thích nhờ người khác lắp đặt thiết bị tại nhà. Điều này khiến cho công ty có thể mở rộng kinh doanh bằng việc cung cấp dịch vụ lắp đặt thiết bị tại nhà đi kèm khi mua sản phẩm.

4. Tiết kiệm chi phí tiếp thị

“Nếu bạn xây dựng được một trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng sẽ nói với nhau về điều đó. Quyền lực của truyền miệng là vô cùng lớn” – Jeff Bezos CEO của Amazon

Việc xây dựng Customer – Centric đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự kiên trì trong quá trình thực hiện. Khi khách hàng “ nghiện ’’ sản phẩm của doanh nghiệp bạn, họ sẽ liên tục giới thiệu khách hàng mới như một thói quen. Đây là phương thức tiếp thị miễn phí nhưng lại đem đến hiệu quả lớn nhất cho doanh nghiệp. Lời giới thiệu từ những người quen luôn có sức nặng hơn hàng nghìn lời quảng cáo ở bên ngoài và nhờ những lời giới thiệu này mà quá trình mua hàng được rút ngắn đi đáng kể.

Tiết kiệm chi phí.

5. Giảm rủi ro và phát triển bền vững

Khách hàng tạo nên sự phát triển của doanh nghiệp nhưng cũng chính khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp sụp đổ nếu như bạn không chịu đặt khách hàng làm trung tâm để lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ. Khi bạn đối xử với khách hàng đặc biệt tốt và với sự tôn trọng, điều đó sẽ làm giảm nguy cơ giảm thiểu tỷ lệ khách hàng. Những khách hàng trung thành với thương hiệu, gắn bó và tin dùng sản phẩm sẽ ít có xu hướng bỏ đi để chuyển sang doanh nghiệp đối thủ cho dù họ có dùng các chương trình hấp dẫn nhằm lôi kéo khách hàng. Doanh nghiệp càng duy trì và phát triển được nguồn khách hàng ổn định thì mức độ rủi ro trong kinh doanh càng ít. Và nếu muốn có sự phát triển bền vững lâu dài thì Customer – Centric là lựa chọn duy nhất.

6. Phát triển thị phần và lợi nhuận

Trên thị trường ngày nay, có quá nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp một dòng sản phẩm, việc duy trì và tăng thị phần là vô cùng quan trọng. Những doanh nghiệp không tập trung vào khách hàng có nguy cơ đánh mất khách hàng trước những đối thủ cạnh tranh do thua kém về trải nghiệm mua sắm trong suốt hành trình khách hàng. Mặc dù việc đi theo con đường Product – Centric giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như đạt được hiệu quả nhanh nhưng chỉ trong thời gian ngắn. Từ đó dẫn đến việc giảm thị phần và lợi nhuận thấp hơn trong thời gian dài.

Tăng lợi nhuận kinh doanh.

Lấy khách hàng làm trung tâm cho phép bạn có thể xây dựng thương hiệu của mình theo các phân khúc thị trường khác nhau, thích ứng với từng mối quan hệ sản phẩm. Bằng cách phân tích hành trình khách hàng hiệu quả bạn sẽ làm nổi bật thương hiệu của mình cũng như xây dựng được lòng trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài hơn.

Lợi ích của Customer – Centric đem lại là vô giá, đã đến lúc bạn cần thay đổi về quan điểm kinh doanh, phá bỏ mọi suy nghĩ truyền thống để thực hiện những kế hoạch dài hơi và đem về những kết quả vượt ngoài mong đợi cho doanh nghiệp của mình.

The post Những lợi ích của Customer – Centric trong việc phát triển doanh nghiệp. appeared first on Subiz Blog.

Những lợi ích của Customer – Centric trong việc phát triển doanh nghiệp. Nguồn: https://subiz.com

Sống ảo với vé máy bay, chìa khóa xe hơi chính là cách khiến bạn dễ mất của như chơi

Nhiều người không hề biết rằng việc vô tư đăng ảnh thông tin cá nhân lên MXH như hộ chiếu, thẻ lên máy bay, thẻ Visa... hoặc thậm chí là chìa khóa xe cũng được xem là một ''lời mời chào thân thiện'' với các thể loại tội phạm.
Sống ảo với vé máy bay, chìa khóa xe hơi chính là cách khiến bạn dễ mất của như chơi Nguồn: http://kenh14.vn

Nuôi mầm ước mơ, Chim Sẻ Đi Nắng thành lập quỹ Chim Non đánh dấu tuổi 24

Nhân dịp kỉ niệm gần 10 năm thi đấu, Chim Sẻ Đi Nắng - một trong những game thủ AoE hàng đầu hiện nay quyết định thành lập quỹ Chim Non, thắp sáng ước mơ cho các em nhỏ.
Nuôi mầm ước mơ, Chim Sẻ Đi Nắng thành lập quỹ Chim Non đánh dấu tuổi 24 Nguồn: http://kenh14.vn

3 vụ gian lận thi cử công nghệ cao chấn động 2018: "Đồ nghề" siêu nhỏ, nhắc bài 150 triệu đồng/lần

Cùng điểm lại những vụ gian lận thi cử đã khiến dư luận năm qua phải giật mình về quy mô cũng như mức độ chơi lớn.
3 vụ gian lận thi cử công nghệ cao chấn động 2018: "Đồ nghề" siêu nhỏ, nhắc bài 150 triệu đồng/lần Nguồn: http://kenh14.vn

Ơn giời, cuối cùng thứ ghét nhất trên iPhone cũng sẽ được sửa ở iOS 13 sắp tới rồi!

iOS 13 hứa hẹn sẽ có rất nhiều thay đổi, trong đó cũng có Dark Mode là tính năng được nhiều người mong chờ.
Ơn giời, cuối cùng thứ ghét nhất trên iPhone cũng sẽ được sửa ở iOS 13 sắp tới rồi! Nguồn: http://kenh14.vn

Top 20 mật khẩu điện thoại "thảm hại" nhất thế giới: Trung bình 4 người sẽ có 1 người mắc phải

Các chuyên gia bảo mật cho biết, 26% tổng số smartphone trên thế giới có thể dễ dàng bị mở khoá chỉ với 20 loại mật khẩu này.
Top 20 mật khẩu điện thoại "thảm hại" nhất thế giới: Trung bình 4 người sẽ có 1 người mắc phải Nguồn: http://kenh14.vn

Lời tự thú muộn màng của cậu học sinh cấp hai hack máy tính giáo viên, làm kinh tế bằng cách nâng điểm

Khi lên Đại học, tôi cũng đã định “ngựa quen đường cũ” nhưng rồi nghĩ lại, rằng hậu quả vượt xa những lợi ích tôi nhận được.
Lời tự thú muộn màng của cậu học sinh cấp hai hack máy tính giáo viên, làm kinh tế bằng cách nâng điểm Nguồn: http://kenh14.vn

Luật sư Facebook: Người dùng Facebook thực ra không có quyền riêng tư đâu

Chỉ một ngày trước khi CEO Facebook – Mark Zurkerberg phát biểu tại cuộc họp cổ đông về dự án xây dựng một "nền tảng xã hội tập trung vào quyền riêng tư", thì một trong số các luật sư của Facebook đã lên tiếng cho rằng quyền riêng tư của người dùng thật sự không hề tồn tại trên mạng xã hội lớn nhất thế giới này.
Luật sư Facebook: Người dùng Facebook thực ra không có quyền riêng tư đâu Nguồn: http://kenh14.vn

Camera selfie của Redmi K20 và K20 Pro có "thò ra thụt vào" 100 lần mỗi ngày thì ít nhất 8 năm mới hỏng

Xiaomi tuyên bố cụm camera selfie "thò thụt" của Redmi K20 và K20 Pro có thể "thò ra thụt vào" liên tục ít nhất 300.000 lần.
Camera selfie của Redmi K20 và K20 Pro có "thò ra thụt vào" 100 lần mỗi ngày thì ít nhất 8 năm mới hỏng Nguồn: http://kenh14.vn

Cùng khách hàng thiếu kiên nhẫn theo từng bước của hành trình

Nói đến việc sử dụng thời gian, mọi người đều muốn có thể khai thác một cách tối ưu và khôn ngoan nhất. Hơn bao giờ hết, thói quen mua sắm và hành trình khách hàng cũng từ đó mà thay đổi khi họ có nhiều lựa chọn hơn cũng như chủ động tìm kiếm nhiều cách hơn để có được thứ mình muốn ngay lập tức.

Thống kê của Google cho thấy, tìm kiếm trên thiết bị di động theo cấu trúc “Mở cửa + ngay bây giờ + ngay gần đây” đã chứng kiến mức tăng tới 200% chỉ trong vòng hai năm vừa qua. Chẳng hạn, “cửa hàng nào đang mở cửa ngay lúc này ở gần đây” hoặc “hiệu thuốc nào còn mở cửa ngay lúc này ở gần đây”. Tuy nhiên, cụm từ “ngay lúc này” không chỉ đơn thuần  thiên về giao dịch mà việc được khách hàng sử dụng để tìm kiếm thông tin ngay trước ra quyết định mua cũng như tham khảo đánh giá về dịch vụ khách hàng sau đó.

Khách hàng thiếu kiên nhẫn đôi khi chính là cơ hội để thương hiệu ghi dấu ấn

Sự thiếu kiên nhẫn của người tiêu dùng này trong toàn bộ hành trình mua hàng (theo bất kỳ hình thức nào) ngoài những yếu tố tiêu cực còn có thể tặng cho các nhà tiếp thị những cơ hội mới. Dù vậy, trên thực tế khá ít thương hiệu bắt kịp và tận dụng được cơ hội có một không hai này.

Trong khi hơn 60% khách hàng mong đợi thương hiệu sẽ cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin họ cần ngay tại thời điểm họ quan tâm cần, thì chưa tới một nửa số đó cảm nhận được rằng các thương hiệu đang cung cấp thông tin hữu ích và tức thời.

Vì lẽ đó, nếu thương hiệu có thể thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và trải nghiệm thực tế sẽ tạo dựng được niềm tin trong mắt khách hàng, trở thành Top of mind về sản phẩm và doanh số tăng nhanh chỉ còn là câu chuyện một sớm một chiều.

Đi đôi giày của khách hàng để thấu hiểu

Bước đầu tiên trong quá trình đồng hành cùng khách hàng thiếu kiên nhẫn chính là xác định xem họ đang mong muốn được hỗ trợ gì và tại thời điểm nào? Mặc dù có thể không đóng vai một ông thầy tiên tri nhưng dữ liệu tìm kiếm có thể giúp thương hiệu sáng tỏ cách người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu hỗ trợ họ trước, trong và sau quá trình mua hàng, chẳng hạn:

• Cập nhật tình trạng hàng hoá: “Tôi có thể/Mua”… “ở gần đây”. Tìm kiếm trên thiết bị di động cho cụm từ trên đã tăng hơn 6 lần chỉ trong hai năm qua. Ví dụ: “Tôi có thể mua cafe ở cửa hàng nào gần đây?”; “Địa chỉ nào để mua baking soda gần đây?”
• Quản lý đơn hàng: Trong hai năm qua, tìm kiếm trên thiết bị di động cho cụm từ “vị trí” + “đơn hàng của tôi” đã tăng hơn 120%.
• Dịch vụ khách hàng 24/7: “Dịch vụ khách hàng” + “24/7” ghi nhận mức tăng trên thiết bị di động tới hơn 400% trong hai năm qua. Ví dụ: “tổng đài 24/7 của Viettel”; “Dịch vụ khách hàng 24/7 của Tiki” v.v.

Chính những dữ liệu này cho phép các nhà tiếp thị dự đoán chính xác thời điểm và vị trí quảng cáo/ thông điệp nên xuất hiện để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Thương hiệu có thể không đáp ứng tất cả mọi yêu cầu của khách hàng hoặc cũng có thể bạn sẽ không thể làm gì nhiều nếu như việc mưa to hoặc khâu logistics gián đoạn quá trình vận chuyển, tuy nhiên, nếu thương hiệu có thể đưa ra một lời giải thích thấu lý đạt tình, hình ảnh của bạn trong mắt khách hàng sẽ rất khác.

Thấu hiểu khách hàng để sáng tạo và hỗ trợ theo những cách chạm đến trái tim

Và đâu là giải pháp hiệu quả?

Điểm nổi bật từ nghiên cứu gần đây của Google cho thấy ba cách quan trọng bạn có thể hỗ trợ những khách hàng thiếu kiên nhẫn một cách tối đa:

• Sẵn sàng: Từ trang thông tin sản phẩm đến nguồn cung cấp hàng, đảm bảo đã cập nhật thông tin realtime về vị trí có sẵn của sản phẩm và số lượng trong kho.
• Xuất hiện theo những cách có liên quan và ngay lập tức: Đảm bảo thương hiệu/ sản phẩm sẽ xuất hiện trong những thời điểm quan trọng mà khách hàng có ý định mua – trong suốt hành trình khách hàng. Điều đó có thể hoàn toàn chấp nhận tự động hóa để chỉ chạy quảng cáo cho các sản phẩm thực sự có sẵn (và đẩy thêm quảng cáo cho các sản phẩm liên quan). Hoặc có thể dự đoán loại trang trợ giúp mà người mua thường yêu cầu.
• Minh bạch: Khi không thể cạnh tranh về thời gian vận chuyển, hãy đảm bảo khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy thông tin về thời điểm có thể đáp ứng insights thiếu kiên nhẫn. Từ các mẫu quảng cáo đến các trang thông tin sản phẩm và trang FAQs, đưa ra mức kỳ vọng về thời gian vận chuyển, mức độ sẵn sàng của đội dịch vụ khách hàng và theo dõi trực tuyến. Sau quá trình mua, thu hút người tiêu dùng thiếu kiên nhẫn với quyền truy cập vào phần Quản lý đơn hàng và hỗ trợ 24/7.

Đối với người tiêu dùng thiếu kiên nhẫn, chỉ có hoàn thiện những bước trên các nhà tiếp thị mới có thể khác biệt và ghi dấu ấn trong mắt khách hàng. 88% khách hàng sẽ tin tưởng hơn với những thương hiệu cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch trong mọi giai đoạn của hành trình. Và rủi ro cho những thương hiệu thiếu những kênh/ nhân sự hỗ trợ ngay lập tức trong từng giai đoạn đó chính là việc người tiêu dùng thiếu kiên nhẫn sẽ không ngần ngại chuyển sang thương hiệu đem đến giúp đỡ hiệu quả ngay tại thời điểm họ cần.

Theo Think with Google

Bài liên quan:

• Lấy khách hàng làm trung tâm: Đích đến mới trong chăm sóc khách hàng
• Lời hứa thương hiệu và nguyên tắc tạo dựng lòng tin khách hàng

The post Cùng khách hàng thiếu kiên nhẫn theo từng bước của hành trình appeared first on Subiz Blog.

Cùng khách hàng thiếu kiên nhẫn theo từng bước của hành trình Nguồn: https://subiz.com