![Mở màn 2020 với trend Instagram siêu hot: Ai cũng háo hức tìm xem mình là công chúa, mụ phù thủy hay cô em bị dính lời nguyền](https://kenh14cdn.com/zoom/110_69/2020/1/1/23-15778532813122107898844-crop-15778534329021392429614.png)
Mở màn 2020 với trend Instagram siêu hot: Ai cũng háo hức tìm xem mình là công chúa, mụ phù thủy hay cô em bị dính lời nguyền Nguồn: http://kenh14.vn
Kính gửi Quý Khách hàng !
Cảm ơn Quý khách hàng đã đồng hành cùng Subiz trong năm Kỷ Hợi 2019 và để đón chào năm mới Canh Tý 2020 với nhiều thuận lợi, Subiz xin thông báo lịch nghỉ Tết dương lịch 2020 như sau:
Thời gian nghỉ lễ : Thứ 4 ( 01/01/2020 )
Thời gian làm việc trở lại : Thứ 5 ( 02/01/2020 )
Trong suốt kỳ nghỉ lễ, Subiz đảm bảo hệ thống luôn được hoạt động ổn định. Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng gửi tới:
Chúng tôi sẽ kiểm tra tin nhắn, email và phản hồi lại bạn trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm câu trả lời qua các tài liệu hướng dẫn:
Kính chúc Quý khách và gia đình có một kỳ nghỉ lễ vui vẻ và hạnh phúc!
Trân trọng,
Subiz Team
The post [ Thông báo ] Lịch nghỉ Tết dương lịch 2020 appeared first on Subiz Blog.
Vào thời điểm cuối năm, Facebook thường thông báo những thay đổi trong chính sách vào năm tiếp theo. Năm nay Facebook Messenger đưa ra chính sách hạn chế inbox nhắn tin cho khách hàng bằng chatbot, với lịch áp dụng chính thức vào ngày 4/3/2020 ( lùi đi gần 2 tháng so với dự kiến áp dụng ban đầu vào 15/1/2020). Trong bài viết này Subiz sẽ giới thiệu thay đổi đó là gì, nguyên nhân tại sao và cách khắc phục cho doanh nghiệp Việt Nam.
Chính sách mới của Facebook Messenger sẽ hạn chế doanh nghiệp chỉ có thể gửi lượng tin nhắn giới hạn thay vì sử dụng chatbot như trước đây. Cụ thể hơn, dự kiến kể từ ngày 4/3/2020, trừ phi chạy quảng cáo trên Messenger, doanh nghiệp chỉ có thể inbox cho khách hàng nếu thỏa mãn ít nhất một trong ba điều kiện: inbox được gửi chỉ trong vòng 24h , ngoài 24 giờ thì tin nhắn thuộc về một trong bốn loại tag, và mã API 1 lần cho khách hàng đã đăng kí (subscribe).
Mỗi khi khách hàng trả lời chatbot, doanh nghiệp sẽ có 24 tiếng tiếp theo để gửi tin nhắn inbox mà không gặp giới hạn nào về nội dung. Ví dụ như sau:
Chatbot gửi tin cho khách hàng vào phút 0.
TH1: Khách tương tác sau X phút. Chatbot có thể gửi tin tiếp theo trong vòng 24 giờ kể từ.
TH2: Khách không tương tác sau Y giờ. Cửa sổ nhắn tin chỉ còn hiệu lực sau 24-Y giờ. Nếu sau 24 giờ khách vẫn không trả lời thì chatbot không thể gửi tin tới khách được nữa.
Đây là những hành động được coi là phản ứng khách hàng:
Vậy còn những tin nhắn gửi ngoài 24h? Doanh nghiệp vẫn có thể gửi tin nhắn tới khách hàng nếu tin nhắn đó thuộc vào một trong bốn loại dưới đây và được gắn thẻ đúng với nội dung nó truyền tải. Facebook Messenger cho phép các loại tin nhắn sau:
Thẻ này dùng để gửi cho khách hàng lời nhắc hoặc cập nhật về 1 sự kiện mà họ đã đăng kí ( ví dụ như cập nhật sự kiện hoặc nhắc nhở về việc mua vé, giờ giấc khai mạc..)
Tin nhắn xác nhận với khách hàng sau sự kiện mua hàng. Ví dụ như xác nhận giao dịch đã thành công hoặc thông báo tình trạng vận chuyển.
Tin nhắn thông báo cho người dùng về thay đổi trên tài khoản hoặc mẫu form đăng kí, đăng nhập. Ví dụ như hoàn tất nộp đơn, hoặc thông báo có hoạt động khả nghi bất thường trên tài khoản.
Thẻ này cho phép các tư vấn viên thật sự có thể hồi đáp yêu cầu của khách hàng. Tin nhắn có thể gửi trong vòng 7 ngày sau tin nhắn của khách hàng. Tuy nhiên thẻ này vẫn trong tình trạng thử nghiệm trong nội bộ Facebook và chưa ứng dụng ra bên ngoài.
Facebook thông báo vào tháng 2 họ sẽ triển khai API 1 lần (API one-time notification). Thông tin này hiện chưa rõ ràng tuy nhiên có thể hiểu như sau:
Mã API này dành cho các khách hàng đã yêu cầu được nhận thông báo một lần từ doanh nghiệp (Ví dụ như khách đăng kí nhận thông báo đã có hàng trở lại, khách đăng kí nhận vé đã mở bán, thông báo chương trình ưu đãi tháng..)
Nếu khách hàng đã đăng kí nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, khi tới chương trình/ sự kiện/ nội dung mà khách hàng yêu cầu, doanh nghiệp có thể inbox thông tin đó đúng lúc tới những người đã đăng kí, cho dù đã quá 24h sau lần tương tác cuối.
Theo thông báo chính thức từ Facebook, nguyên nhân khiến Facebook đưa ra thay đổi này là để:
Hiện tại doanh nghiệp có những cách nào để gửi tin nhắn Facebook Messenger tới khách hàng?
– Gắn tin nhắn với 1 trong 4 thẻ trên hoặc tuân thủ luật 24h. Lưu ý nội dung của bạn cần phù hợp với các thẻ đó.
– Với những tin nhắn ngoài khung 24h hoặc không thuộc vào 1 trong 4 thẻ trên, bạn có thể dùng tin nhắn được tài trợ, nói cách khác là chạy quảng cáo Messenger. Về cơ bản bạn phải trả tiền để gửi tin nhắn tiếp tới những người chưa từng tương tác với chatbot.
Thay đổi nội dung tin nhắn để phù hợp với luật 24h
Ví dụ: Bạn gửi vài tin nhắn cho khách hàng, chọn thời gian giữa các tin này là 23 giờ, vậy là trong 24h bạn gửi được nhiều tin hơn cho khách hàng. Một trong các tin nhắn có thể là địa chỉ website/ email/ SĐT. Nhiều tin nhắn = nhiều thông tin, biết đâu khách cũng có thể nắm được thêm thông tin hoặc gọi điện hoặc click vào website, vậy là bạn có cơ hội mới.
Kết hợp với đa kênh
Lưu ý để tối ưu mã API:
Bạn hãy sử dụng dữ liệu đa kênh để phân tích và phân khúc khách hàng để tận dụng tối đa cơ hội để tương tác bằng API. Ví dụ như khách hàng A chat qua Messenger từng hỏi về nho Mỹ đỏ, bạn có thể gắn tag: thích nho Mỹ đỏ, sau đó mời ưu đãi cho hàng nho Mỹ đỏ. Khách hàng B quan tâm tới trang sầu riêng ri 6, bạn có thể gắn tag sầu riêng ri 6 và mời đăng kí ưu đãi cho sầu riêng…Inbox có tính cá nhân hóa cao hơn có thể tăng cơ hội đăng kí nhận thông tin của API và bạn dễ dàng tương tác với khách về sau.
“Đừng bao giờ bỏ trứng vào một giỏ”. Đa dạng hóa các kênh chăm sóc khách hàng là biện pháp an toàn để giữ cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Tin tốt là Subiz – nền tảng tương tác và bán hàng đa kênh luôn chuẩn bị sẵn sàng cho những thay đổi như vậy. Nếu gặp khó khăn với chính sách mới của Facebook Messenger, hãy liên lạc với chúng tôi tại support@subiz.com. Subiz sẵn sàng đồng hành cùng bạn!
The post Facebook Messenger 2020 và những thay đổi không thể không biết appeared first on Subiz Blog.
Hoá ra, một số "quy tắc" đặt password không hề có tác dụng, theo các nhà nghiên cứu. Hiểu lầm tai hại khi đặt password, bạn đừng ...